À propos de nos produits

Quels types de cire utilisez-vous dans vos bougies ?
Nous utilisons un mélange de cires végétales soigneusement sélectionnées, à base de coco et de soja pour les bougies en contenant, ainsi qu'une cire végétale de coco pour les fondants et bougies décoratives. Le tout, sans OGM ni paraffine. Ce choix garantit une combustion propre, une belle diffusion du parfum et un engagement respectueux de l’environnement.

D’où proviennent vos parfums ?
Nos parfums sont élaborés par des parfumeurs basés à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie. Chaque composition est pensée comme une évocation sensorielle.

Vos bougies sont-elles véganes ?
Oui. Toutes nos bougies sont fabriquées sans aucun ingrédient d’origine animale et ne sont pas testées sur les animaux.

Les parfums sont-ils sûrs pour l’usage domestique ?
Absolument. Toutes nos fragrances sont conformes aux normes européennes IFRA, garantissant un usage sans danger dans un cadre domestique, lorsque la bougie est utilisée conformément aux précautions indiquées.

Utilisation & entretien

Quelle est la durée de combustion d’une bougie Essence Kaïa ?
Selon le format choisi, nos bougies offrent, en moyenne, entre 30 et 40 heures de diffusion continue. Chaque fiche produit précise sa durée moyenne de combustion.

Comment entretenir ma bougie ?
Avant chaque allumage, veillez à couper les mèches à environ 5 mm pour assurer une flamme régulière. Laissez toujours la cire fondre jusqu’aux bords du contenant lors de la première utilisation pour éviter le creusement.

Comment optimiser la diffusion du parfum ?
Placez votre bougie dans une pièce sans courant d’air, laissez-la brûler entre 2 à 3 heures, et ne l’éteignez pas trop tôt afin que la cire fonde de manière homogène. Ne pas dépasser 4 heures de combustion afin d'éviter la surchauffe du contenant, et ainsi, son éclatement. 

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Sauf cas exceptionnel, nous expédions sous 2 à 4 jours ouvrés après validation de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné (2 à 5 jours en moyenne en France métropolitaine).

Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine et dans les territoires d'Outre-mer ainsi qu'en Europe. Pour toute demande spéciale, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : essencekaiafragrance@gmail.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier. Merci de nous contacter dès que possible via le formulaire de contact.

Retours & réclamations

Puis-je retourner une bougie ?
En raison de la nature artisanale et parfumée de nos créations, nous n’acceptons les retours que pour les produits endommagés ou présentant un défaut manifeste. Merci de nous contacter avec une photo à l’appui dans un délai de 48h après réception.

Ma bougie est arrivée cassée, que faire ?
Nous sommes navrés de ce désagrément. Merci de nous transmettre une photo du produit endommagé à contact@essencekaia.com dans les 48h suivant la réception. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Professionnels & événements

Puis-je proposer une collaboration ou une revente ?
Nous sommes ouverts aux projets de collaboration ou de distribution. Si vous êtes un concept-store, un hôtel ou un espace bien-être, n'hésitez pas à nous contacter via la page dédiée aux professionnels.

Proposez-vous des bougies personnalisées pour des événements ?
Oui. Mariages, cadeaux d’entreprise, événements privés : nous proposons des formats personnalisés avec étiquettes et senteurs sur mesure (à partir d’un certain volume). Contactez-nous pour étudier votre projet.